|
A+ Teknisyen Ders Programı
A+ Essentials
1.0 Kişisel Bilgisayar Bileşenleri
1.1 Kişisel Bilgisayar kullanımının temel prensipleri
- Depolama aygıtlarının isminin, amacının ve karekteristiklerinin tanımlanması
o FDD
o HDD
o CD / DVD / RW (sürücü hızı, ortam tipi)
o Taşınabilir depolama (bant sürücü, flash ve SD kart, USB, harici CD-RW ve disk sürücü)
- Anakartların isminin, amacının ve karekteristiklerinin tanımlanması
o Şekil (ATX / BTX, micro ATX / NLX)
o Bileşenler
o Birleşik I/O (ses, video, USB, seri, IEEE 1394 / firewire, paralel, NIC, modem)
o Bellek slotları (e.g. RIMM, DIMM)
o İşlemci soketi
o Harici cache bellek
o Veri yolu mimarisi
o Veri yolu slotu(e.g. PCI, AGP, PCIe, AMR, CNR)
o EIDE / PATA
o SATA
o SCSI Teknolojisi
o Çipset
o BIOS / CMOS / Donanım yazılımı
o Riser card / daughter board
- Güç kaynaklarının isminin, amacının ve karekteristiklerinin tanımlanması, örneğin: AC adaptör, ATX, voltaj
- İşlemci / CPU' ların isminin, amacının ve karekteristiklerinin tanımlanması
o CPU çipler (AMD, Intel)
o CPU teknolojisi
o Hyperthreading
o Çift çekirdek
o Throttling
o Micro code (MMX)
o Overclocking
o Ön bellek
o VRM
o Hız(gerçek oran)
o 32 vs. 64 bit
- Belleğin isminin, amacının ve karekteristiklerinin tanımlanması
o Bellek tipi (DRAM, SRAM, SDRAM, DDR / DDR2, RAMBUS)
o Kullanım karekteristikleri
o Bellek çipleri (8, 16, 32)
o Parity versus non-parity
o ECC vs. non-ECC
o tekil-kenar veya çift-kenar
- Görüntü aygıtlarının isminin, amacının ve karekteristiklerinin tanımlanması, örneğin :projectörler, CRT ve LCD
o Konektör tipi (VGA, DVI / HDMi, S-Video, Bileşenler / RGB)
o Kurulumlar (V-hold, yenileme hızı, çözünürlük)
- Giriş aygıtlarının isminin, amacının ve karekteristiklerinin tanımlanması,: mouse, klavye, bar code okuyucu, multimedia (web ve dijital kameralar, MIDI, mikrofon), biyometrik aygıtlar, dokunma duyarlı ekran.
- Adaptör kartlarının isminin, amacının ve karekteristiklerinin tanımlanması
o PCI / PCIe ve AGP içeren video
o Multimedia
o I / O (SCSI, serial, USB, Parallel)
o Ağ ve modem içeren haberleşme
- Port ve kabloların isminin, amacının ve karekteristiğinin tanımlanması, örneğin; USB 1.1 ve 2.0, paralel, seri, IEEE 1394 / firewire, RJ45 ve RJ11, PS2 / Mini-DIN,centronic (mini, 36) multimedia (1 / 8 konektör, MIDI Koaksiyel, SPDIF)
- Soğutucu sistemlerin isminin, amacının ve karekteristiklerinin tanımlanması, örneğin; CPU ve kasa fanları, sıvı soğutucu sistemleri
1.2 Kişisel bilgisayar bileşenlerinin kurulumu, ayarlanması, kullanımı ve yükseltilmesi
- Dahili ve harici depolama aygıtlarının eklenmesi, çıkarılması ve düzenlenmesi
o Format / dosya sistemleri ve resim teknolojikeri içeren dahili depolama aygıtlarının sürücülerinin hazırlanması
- Görüntü aygıtlarının kurulması
- Basit giriş ve multimedia aygıtların eklenmesi, kaldırılması ve ayarlanması
1.3 Kişisel bilgisayar bileşenlerinde aygıtları belirlemek, işlemleri tanımlamak ve teknik hataları tespit etmek
- Basit hata bulma teorileri araştırmak, örneğin:
o Değişiklik yapmadan önce yedek almak
o Sistematik bir problemi belirlemek ve büyük bir problemi analiz edilebilecek küçük parçalara bölmek
o Verify even the obvious, determine whether the problem is something simple and make no assumptions
o Fikirleri araştırmak ve öncelikleri belirlemek
o Dökümanları bulmak, uygulamak ve sonuçlandırmak
- Basit teşhis yöntemleri ve teknik hata bulma yöntemleri uygulamak ve belirlemek:
o Kullanıcı sorgulama ve bilgisayarda kullanıcı kimliğini değiştirme problemlerinin tanımlanması
o Potansiyel sorunların analiz edilmesi ve öncelikli yazılım/ veya donanım problemlerinin belirlenmesi
o Kontrol, bağlanılabilirlik, donanım / yazılım bileşenleri, aygıt yöneticisi ve satıcı dökümanları içeren test edilmiş bileşenler
o Sonuçları değerlendirme ve yeni adımlar eklemek; ihtiyacınız olduğunda alternatif kaynakların, kullanım klavuzunun kullanılması, bu kaynaklara danışılması gibi
o Etkinlik ve sonuç dökümanları
- Görüntü aygıtları, güç, basit giriş aygıtları, depolama, bellek, sıcaklık, POST hataları(bios, donanım) ile problemi tespit etmek ve sonuçlandırmak
- Problemi arayarak (sıcaklık sorunu, hata kodları, güç, kablolu veya pinli bağlantı, uyumluluk, özellik, yazılım / donanım) basit hata çözme teknikleri uygulamak
o Anakartlar
o Güç kaynakları
o İşlemciler / CPU
o Bellek
o Görüntü aygıtları
o Giriş aygıtları
o Adaptör kartları
- Aygıtların uygulamalarının isimleri, amaçları, karakteristiklerinin belirlenmesi: BIOS, kendini test etme, disk sürücünün kendini test etmesi ve yazılımın test edilmesi
1.4 Kişisel bilgisayar bileşenlerinin korunması için alınması gereken önlemler
- Basit koruyucu bakım yöntemlerinin uygulanması:
o Görsel / ses denetimi
o Sürücü / donanım sürücüsü güncellemesi
o Koruyucu bakım zamanı
o Aygıtları tamir edilmesi ve temizlenmesi
o Uygun çevresel bileşenlerin takıldığından emin olmak
- Giriş aygıtları ve baterileri gibi aygıtların teknik koruyucu bakımlarının belirlenmesi ve uygulanması
2.0 Dizüstü Bilgisayarlar ve Taşınabilir Aygıtlar
2.1 Dizüstü bilgisayar ve taşınabilir aygıtlar kullanmanın temel prensiplerini belirlemek
- Özel laptopların isimleri, amaçları ve karakteristikleri
o Bellek ve disk sürücüler gibi şekil faktörleri
o Çevresel (e.g. docking station, port çoğullayıcı ve media / accessory bay)
o Genişleme slotları (PCMCIA I, II ve III, kart ve hızlı veri yolu)
o Portlar (mini PCI slot)
o Haberleşme bağlantıları (Bluetooth, infrared, hücresel WAN, Ethernet)
o Güç ve elektriksel giriş aygıtları( otomatik anahtarlama ve sabit güç girişi, batarya)
o LCD teknolojileri (XGA, SXGA+, UXGA, WUXGA, kontrast oranı, doğal çözünürlük gibi aktif ve pasif matrix )
o Giriş aygıtları (kayıt iğnesi/ dijitalleştirici, (Fn) fonksiyon tuşu ve touch pad, point stick / track point gibi gösterici aygıtları)
- Güç yönetimi ve Wifi içeren mobil ve masa üstü anakartlar, işlemciler arasındaki farklılıkları belirtmek
2.2 Laptop ve taşınabilir bilgisayarların kurulması, ayarlanması, kullanılması ve yükseltilmesi
- Güç yönetiminin düzenlenmesi
o BIOS-ACPI özelliklerinin belirtilmesi
o Ara vermek, uykuda beklemek ve bekleme modu arasındaki farklılıkların belirlenmesi
- Laptop donanımının güvenli taşınması
2.3 Dizüstü Bilgisayarlar ve taşınabilir aygıtlar için temel tanılama prosedürleri ve sorun giderme teknikleri ve araçlarını belirlemek
- Güç koşullarının, video, klavye, işaretçi ve bağlantısız kart sorunlarının teşhis edilmesi için kullanılan prosedürler ve teknikler
o AC güç doğrulaması (LED, AC adaptör değiştirilmesi)
o DC güç doğrulaması
o Gereksiz çevresel aygıtların çıkarılması
o Harici monitörü kullanmak
o Toggle Fn tuşu kullanmak
o LCD kesinti anahtarının kontrol edilmesi
o Arka ışık fonksiyonu ve piksel doğrulama
o Kayıt iğnesi sorunları (dijitalleşme sorunları)
o Laptop klavye sorunları
o Anten kabloları
2.4 Laptop ve taşınabilir aygıtların koruyucu bakımlarının gerçekleştirilmesi
- Laptop ve taşınabilir aygıtların teknik koruyucu bakımlarının belirlenmesi ve uygulanması, örneğin: soğutma aygıtları, donanım ve video temizleme bileşenleri, sıcaklık ve hava kalitesinin değişmesi ve taşıma
3.0 İşletim Sistemi- işletim sistemi, Microsoft Windows 2000, XP Professional, XP Home ve Media Center olarak adlandırılabilir
3.1 İşletim sisteminin temel özellikleri
- İşletim sistemleri arasındaki farklılıkların belirlenmesi (Mac, Windows, Linux) ve GUI sistem ihtiyacını içeren işletim sistemi revizyon seviyesinin belirlenmesi, uygulama ve donanım uyumluluğu
- Kayıt, sanal bellek ve sistem dosyasını içeren birincil işletim sisteminin isminin, amacının ve karakteristiğinin belirlenmesi
- İşletim sistemi özelliklerinin belirtilmesi
o Windows Explorer
o Bilgisayarım
o Kontrol Panel
o Komut istemi
o Ağ Bağlantılarım
o Görev Yöneticisi
o Başlangıç Menüsü
- İşletim sisteminin ismi, konumu, amacı ve karekteristiğinin belirlenmesi
o BOOT.INI
o NTLDR
o NTDETECT.COM
o NTBOOTDD.SYS
o Veri kayıt dosyaları
- İşletim sistemindeki dosyaların oluşturulması, görüntülenmesi, yönetim diski için gerekli prosedürlerin belirlenmesi
o Diskler (aktif, birincil, genişletilmiş ve mantıksal bölümler)
o Dosya Sistemleri (FAT 32, NTFS)
o Dizin yapısı (dosya oluşturma, dizin yapısı)
o Dosyalar (oluşturma, genişletme, yetki)
3.2 İşletim sistemindeki teknik hataların tespit edilmesi ve çözülmesi için gerekli aygıtların tanımlanması
- İşletim sistemi kurulumu için belirtilen işlemler
o Donanım uyumluluğunun ve minimum ihtiyacın doğrulanması
o Metodların kurulumu (e.g. boot media such as CD, floppy or USB, network installation, drive imaging)
o İşletim sistemi kurulum seçenekleri(dosya sistem tipi, ağ düzenlemeleri)
o Disk hazırlama komutu(kuruluma başlama, bölümlere ayarlama ve diski formatlama)
o Aygıt sürücü ayarlamaları (sürücü aygıtlarının kurulumu ve yüklenmesi)
o Kurulumların doğrulanması
- İşletim sisteminin güncellenmesi için işlemlerin belirlenmesi
o Fikirleri geliştirmek (donanım, uygulama ve/ veya ağ uyumluluğu)
o Uygulama (veri yedekleme, eklenen Windows bileşenlerinin kurulumu)
- Bir aygıt yükleme / ekleme, aygıt sürücüsü ekleme ve gerekli yazılımlar
o İş performansı için yetkilerin yeterli olup olmadığını tespit etmek
o Aygıt sürücü kurulumu (e.g. automated and / or manual search and installation of device drivers)
o İmzasız sürücü kullanımı (sürücü imzası)
o Sürücünün kurulumunun doğrulanması (aygıt yöneticisi ve özellikleri)
- İşletim sistemini en iyi şekilde kullanmak ve yöntemlerin belirtilmesi, örneğin: sanal bellek, disk sürücüler, geçici dosyalar, servisleri çalıştırmak ve uygulamalar
3.3 İşletim sistemindeki teknik hataların tespit edilmesi ve çözülmesi için gerekli aygıtların tanımlanması
- İşletim sistemini iyileştirmek için temel boot sıralamalarının, metodların ve yararlarının belirlenmesi,
o Boot metodları (güvenli mod, kurtarma konsolu, boot to restore point)
o Otomatik Sistem Kurtarma (ASR) (Acil Kurtarma Diski (ERD))
- Teknik hataların bulunması ve teşhis yöntemlerinin belirlenmesi
o Bilgisayarda kullanıcı sorgulaması sırasında oluşan sorunların belirtilmesi ve kullanıcı bilgilerinin değiştirilmesi
o En başta yazılım ve / veya donanım sorununun belirtilmesi ve potansiyel sorunların analiz edilmesi
o Testle ilgili bileşenlerin bağlantısı, donanım/ yazılım bileşenleri, aygıt yöneticisi ve satıcı danışma dökümanı
o Sonuçları değerlendirmek ve gerekli olduğunda alternatif danışma kaynaklarından ve kullanım klavuzundan yararlanabilmek
o Etkinlik ve sonuç dökümanları
- Mavi ekran, sistem kilitleme, giriş / çıkış aygıtları, uygulama kurulumu, başlama veya bekleme ve özel-Windows yazıcı problemleri (yazıcı makarasının hızının azalması, hatalı / uyumsuz yazıcı) gibi Ortak çalışma sorunlarının tespit edilmesi ve çözülmesi
- Ortak hata mesajları ve kodlarının açıklanması,
o Boot (geçersiz başlangıç diski, erişim engelli başlangıç diski, kayıp NTLDR)
o Startup (başlangıçta aygıt / servis hatası, kayıtlı olmayan aygıt / program hatası)
o Durum görüntüleyici
o Kayıt
o Windows raporlama
- İşletim sistemi hizmetinin ismi, konumu, amacı ve karakteristiğinin tanımlanması
o Disk yönetim aygıtları (DEFRAG, NTBACKUP, CHKDSK, Format)
o Sistem yönetim aygıtları (aygıt ve görev yöneticisi, MSCONFIG.EXE)
o Dosya yönetim aygıtları (Windows Explorer, ATTRIB.EXE)
3.4 İşletim sistemlerindeki koruyucu bakım işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- İşletim sistemlerinde sıkça kullanılan koruyucu bakım araçlarının,örneğin yazılım ve Windows güncellemeleri(service pack’ler),planlanmış yedekleme/geri yükleme, geri yükleme noktasının belirtilmesi
4.0 Yazıcılar ve Tarayıcılar
4.1 Yazıcı ve tarayıcı kullanmanın temellerinin belirtilmesi
- Yazıcı ve tarayıcı teknolojileri tipleri arasındaki farkların belirtilmesi ( lazer, inkjet, termal, katı mürekkep(solid ink), nokta vuruşlu (impact))
- Yazıcı ve tarayıcı bileşenlerinin (bellek, sürücü, donanım yazılımı), kullanılabilir bileşenlerin (toner, kartuş, kağıt) adı, amacı ve karekteristiğinin belirtilmesi
- Yazıcı ve tarayıcı tarafından kullanılan port ve kablo türünün adı, amacı ve karekteristiğinin belirtilmesi
o Paralel
o Network (NIC, yazıcı server)
o USB
o Seri
o IEEE 1394 / firewire
o Wireless (Bluetooth, 802.11, infrared)
o SCSI
4.2 Yazıcı ve tarayıcıların kurulması, düzenlenmesi, kullanılması ve yükseltilmesi
- Yazıcıların / tarayıcıların kurulması ve düzenlenmesi
o Yerel veya ağ portuna güç ve bağlantı aygıtının bağlanması
o Aygıt sürücülerinin kurulumu ve güncellenmesi
o Seçenekleri düzenlemek ve geçerli kurulumları yapmak
o Test sayfası yazdırmak
- Yazıcı makarasının kurulması, aygıtların ayarlanması, baskı tipi ve kağıt yerleştirmenin en iyi şekilde kullanılması
4.3 Yazıcı ve tarayıcıların sorunlarının tespiti ve çözümü için tekniklerinin belirtilmesi
- Yazıcıların / tarayıcıların kurulması ve düzenlenmesi
o Bulguların belirtilmesi
o Hata kodlarının ve hata mesajlarının incelenmesi (e.g. event log, user reports)
o Test sayfası taratılması veya yazdırılması
o Web tabanlı hizmetlerde genel veya özel-satıcıların onayladığı bileşenleri kullanmak
- Toplanan bilgileri incelemek
o Muhtemel arızanın tespit edilmesi
o Dökümanların incelenmesi
o Bilgi tabanının incelenmesi ve problemin tanımlanması (yazılım, donanım, sürücüler, bağlantı driver, connectivity, yazıcı)
- Yazıcı / tarayıcı problemlerinin tanımlanması ve çözülmesi
o Sorunların tespit edilmesi
o İhtiyaç olduğu kadar bileşenin takılması
o İşlevselliğin doğrulanması ve kullanıcılardan gelen sabit problemleri kabul etme
5.0 Ağ
5.1 Yazıcı ve tarayıcı kullanmanın temellerinin belirtilmesi
- Basit ağ kavramının belirtilmesi
o Adresleme
o Bant genişliği
o Göstergelerin durumu
o Protokoller (IP içeren TCP / IP, classful subnet, NWLINK içeren IPX / SPX , NETBEUI / NETBIOS)
o Full-duplex, half-duplex
o Kablolama (Çift bükümlü tel, koaksiyel kablo, fiber optik, RS-232, USB, IEEE 1394 /Firewire)
o Eşler arası ve alıcı / gönderici server içeren ağ modelleri
- Ortak ağ kablolarının isimleri, amaçları ve karekteristikleri
o Plenum / PVC
o UTP (e.g. CAT3, CAT5 / 5e, CAT6)
o STP
o Fiber (e.g. single-mode and multi-mode)
- Ağ konektörlerinin adı, amacı ve karekteristikleri(e.g. RJ45 and RJ11,ST / SC / LC, MT-RJ)
- Bağlantı kurulum teknolojilerinin(tanımlama, hız, bağlantı) adı, amacı ve karekteristikleri
o LAN / WAN
o ISDN
o Broadband (e.g. DSL, cable, satellite)
o Dial-up
o Wireless (all 802.11)
o Kızıl ötesi
o Bluetooth
o Cellular
o VoIP
5.2 Ağ kurulumu, ayarlanması, kullanımı ve yükseltilmesi
- Ağ kartlarının kurulumu ve ayarlanması(fiziksel adresleme)
- Kablolu ve kablosuz bağlantının kurulumu, tanımlanması ve oluşturulması
5.3 Ağ bileşenlerinde aygıtları belirlemek, işlemleri tanımlamak ve teknik hataları tespit etmek
- Hız, bağlantı ve etkinlik ışığı ve kablosuz sinyal güç işaretçilerin durumlarının belirtilmesi
6.0 Güvenlik
6.1 Güvenliğin temel prensiplerinin belirtilmesi
- Donanım ve yazılım güvenliğinin adı, amacı ve karekteristiğinin belirtilmesi
o Donanım yapı çözümü / yeniden kullanım
o Smart kartlar / biometrik (sahte şifreler, cards, chips and scans)
o Teknoloji doğrulama (kullanıcı adı, şifre, biyometri, smart kartlar)
o Kötü niyetli yazılımlardan korunma (virüsler, Trojans, worms, spam, spyware, adware, grayware)
o Yazılım güvenlik duvarı
o Dosya sistem güvenliği ( FAT32 ve NTFS)
- Kablosuz bağlantı güvenliğinin adı, amacı ve karekteristiğinin belirtilmesi
o Kablosuz bağlantı şifreleme(e.g. WEP.x ve WPA.x) ve müştreri düzenlemeleri
o Erişim noktaları (statik IP kullanılan DHCP, geçerli SSID değiştirilmesi, disable SSID broadcast, MAC filitreleme, kullanıcı adı ve şifre değiştirmek, donanım yazılımını güncellemek, güvenlik duvarı)
- Donanım ve yazılım güvenliğinin adı, amacı ve karekteristiğinin belirtilmesi
o Veri erişimi (ağ güvenlik politikası)
o Şifreleme teknolojisi
o Yedekleme
o Veri göçü
o Data / gereksiz bilgilerin silinmesi
o Şifre yönetimi
o Çalışma alanı kilitleme(donanım, işletim sistemi)
- Önemli işlemlerin raporlanması
- Sosyal mühendislik durumlarının tesbit edilmesi
6.2 Güvenlik kurulumu, ayarlaması, yükseltilmesi ve kullanımı
- Yazılım, donanım ve veri güvenliğinin kurulması, ayarlanması, yükseltilmesi ve kullanılması
o BIOS
o Smart kartlar
o Teknoloji doğrulama
o Kötü niyeti yazılımlardan korunma
o Veri erişimi (basic local security policy)
o İşlemleri yedekleme ve yedeklenen dosyalara erişim
o Veri göçü
o Data / remnant removal
6.3 Güvenlik için araçlar, sorun tespit etme ve çözme teknolojisi
- Veri güvenliğinin sağlanması, yazılımsal hataların teşhisi ve çözüm bulma
o BIOS
o Smart kartlar, biometrik
o Teknoloji doğrulama
o Kötü niyetli yazılımlardan koruma
o Veri erişimi
o Yedekleme
o Veri göçü
6.4 Güvenlik için koruyucu bakımının gerçekleştirilmesi
- Koruyucu bakım teknolojisi ile yazılım güvenliğinin sağlanması; servis paketlerinin yüklenmesi ve kötü niyetli yazılımlar konusunda kullanıcıları bilgilendirmek gibi
7.0 Güvenlik ve Çevresel Sorunlar
7.1 Güvenlik ve çevresel sorunların öneminin belirtilmesi
- Güvenlik ve çevresel sorunların öneminin tanımlanması
- Malzeme Güvenlik Veri Dökümanı (MDSD) veya eşdeğer dokümanların kullanılması
- Tamir aygıtlarının kullanılması
- Çevresel ve insani (elektriksel, kimyasal, fiziksel) kazaların raporlanması
7.2 ESD önlemleri, çevresel güvenlik işlemleri ve bakım ekipmanları içeren güvenlik yöntemleri ve potansiyel hava değişikliklerinin belirtilmesi
7.3 Piller, görüntü aygıtları ve kimyasal çözücüleri yok etme işlemlerinin belirtilmesi
8.0 İletişim ve Profesyonellik
8.1 İyi iletişim yeneğiyle birlikte dinleme ve nezaket/incelik yeteneklerinin müşteri ve meslektaşlarınızla iletişim kurarken kullanın
- Açık, kısa ve dolaysız ifadeler kullanın
- Müşterinin sözünü bitirmesini bekleyin- sözünü kesmekten sakının
- Müşterinin ifadelerine açıklık getirin- ilgili sorular sorun
- Mesleki dil, kısaltma ve kısa ad kullanmaktan kaçının
- Müşterileri dinleyin
8.2 İşe-ilişkin profesyonel davranış ve müşterinin kişisel gizliliğini, sırrını, müşteriye ve müşterinin özelliklerine saygı gösterin
- Davranış
o Müşteriyle pozitif bir tutumla ve ses tonuyla görüşün
o Müşteriyle tartışmaktan ve/veya kendinizi savunmaktan kaçının
o Müşterinin sorununu küçümsemeyin
o Yargılayıcı olmaktan ve/veya küstah veya müşterilere ismiyle hitap etmekten kaçının
o Konuyu başka yere çekmekten ve/veya müşteriyle konuşurken sözünü kesmekten kaçının
- Özellik
o Telefon, dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, yazıcı, monitör, vb.
A+ 220-602
1.0 Kişisel Bilgisayar Bileşenleri
1.1 Kişisel Bilgisayar kullanımının temel prensipleri (Kişisel Bilgisayar Bileşenlerinin montajı, kullanımı ve güncelleştirilmesi)
- Kişisel bilgisayarda eklenen, kaldırılan ve kurulumu yapılabilen bileşenlerden bazıları aşağıdaki gibidir:
o Depolama Aygıtları
o Anakartlar
o Güç Kaynakları
o İşlemciler / CPUs
o Bellek
o Görüntü Aygıtları
o Giriş aygıtları (e.g. basic, specialty and multimedia
o Adaptör kartları
o Soğutucu aygıtları
1.2 Kişisel bilgisayar bileşenlerinde aygıtları belirlemek, işlemleri tanımlamak ve teknik hataları tespit etmek
- Teknik hataların teşhisiyle ilgili izlenebilecek basit adımlar:
o En az bileşeni takmak ve bileşenlerin görülebilen ve duyulabilen sorunlarını teşhis etmek
- Çevresel, multimedia, özel giriş aygıtları, dahili ve harici depolama aygıtları ve CPU' ları çıkarak sorunun kaynağını tespit etmek
- Sorunu gidermek için kullanılabilcek aygıtlara (düzgün yerleştirme, uygun bileşenler, güncel sürücülerin kurulumu) örnek olarak;
o Güç Kaynağı
o İşlemci / CPU ve anakartlar
o Bellek
o Adaptör kartı
o Görüntü ve giriş aygıtları
- Aygıtların uygulamalarının adını, karekteristiğini, amacını ve uygunluğunu belirlemeye örnek olarak;
o Multimetre
o Anti-statik pad ve bilek kayışı
o Özel donanım/ aygıt
o Loop back plugs
o Temizleme ürünleri (e.g. vakum, temizleme pad)
1.3 Kişisel bilgisayar bileşenlerinin korunması için alınması gereken önlemler
- Kişisel bilgisayar bileşenleri için uygulanabilecek teknik bakımlara örnek olarak
o Görüntü Aygıtları (temizleme, havalandırma)
o Güç Aygıtları(e.g. appropriate source such as power strip, surge protector, ventilation and cooling)
o Giriş aygıtları (e.g. covers)
o Depolama aygıtları (e.g. software tools such as Disk Defragmenter and cleaning of optics and tape heads)
o Thermally sensitive devices such as motherboards, CPU, adapter cards memory (e.g. cleaning, air flow)
2.0 Dizüstü Bilgisayarlar ve Taşınabilir Aygıtlar
2.1 Dizüstü bilgisayar ve taşınabilir aygıtlar kullanmanın temel prensiplerini belirlemek
- Bluetooth, kızılötesi, hücresel WAN ve Ethernet gibi dizüstüne özgü haberleşme bağlantıları için uygun uygulamaların belirlenmesi
- Dizüstüne özgü uygun güç ve elektriksel giriş aygıtlarının belirlenmesi ve akım (Amper) ve voltajın performansı nasıl etkilediğinin belirlenmesi
- LCD ‘nin temel bileşenleri olan çevirici, ekran ve görüntü kartının belirtilmesi
2.2 Laptop ve taşınabilir bilgisayarların kurulması, ayarlanması, kullanılması ve yükseltilmesi
- Removal of laptop-specific hardware such as peripherals, hot-swappable and non-hot-swappable devices
- Bellek yükseltilerek video paylaşımın gerçekleştirilmesi
2.3 Dizüstü Bilgisayarlar ve taşınabilir aygıtlar için temel tanılama prosedürleri ve sorun giderme teknikleri ve araçlarını belirlemek
- Güç koşullarını, görüntü, klavye, gösterge ve kablosuz kart sorunlarını tanılamada kullanılan prosedürler ve teknikler
o AC güç doğrulama ( LED’ler, AC adaptör değiştirme)
o DC güç doğrulama
o Gereksiz bileşenlerin çıkarılması
o Harici monitör takılması
o Fn tuşları
o LCD-kesme anahtarı kontrolü
o Arka ışık fonksiyonalitesinin ve pikselasyonun(pixilation) doğrulanması
o Ekran kalemi(Stylus) sorunları ( sayısallaştırıcı problemleri)
o Tek dizüstü bilgisayar tuş takımı sorunları
o Anten kabloları
3.0 İşletim Sistemi - işletim sistemi, Microsoft Windows 2000, XP Professional, XP Home ve Media Center olarak adlandırılabilir
3.1 İşletim sisteminin temel özellikleri
- İşletim sistemi yönetiminde komut satırı özelliğinin kullanılması,
o CMD
o HELP
o DIR
o ATTRIB
o EDIT
o COPY
o XCOPY
o FORMAT
o IPCONFIG
o PING
o MD / CD / RD
- İşletim sistemi üzerindeki doküman ve dosyaların oluşturulması, görüntülenmesi ve yönetimi için tanımlanması gereken işlemler,
o Disk (aktif, genişletilmiş ve mantıksal bölümlendirme, FAT32 ve NTFS içeren sistem dosyası)
o Dizin yapısı (dosya oluşturma, dizin yapısı kullanmak)
o Dosyalar (oluşturma, özellik, yetki)
- Kullanılan İşletim sisteminin konumlandırılması,
o Disk yönetim aygıtları (e.g. DEFRAG, NTBACKUP, CHKDSK, Format)
o Sistem yönetim aygıtları
o Device and Task Manager
o MSCONFIG.EXE
o REGEDIT.EXE
o REGEDT32.EXE
o CMD
o Event Viewer
o Sistem Yenileme
o Uzak masaüstü
o Dosya yönetim aygıtları (e.g. Windows EXPLORER, ATTRIB.EXE)
3.2 İşletim sisteminin kurulması, düzenlenmesi, kullanılması ve yükseltilmesi
- İşletim sisteminin en iyi şekilde kullanılması için gerekli olan prosedürlerin belirtilmesi
o Sanal bellek
o Hard drives (disk performansını arttırma)
o Geçici dosyalar
o Hizmetler
o Çalıştırma
o Uygulamalar
3.3 İşletim sistemindeki teknik hataların tespit edilmesi ve çözülmesi için gerekli aygıtların tanımlanması
- İşletim sistemini iyileştirmek (Ön yükleme metodları, iyileştirme paneli, ASR, ERD)
- Ortak kullanım problemlerini tespit etmek ve çözmek
o Windows yazıcı problemleri (e.g. print spool stalled, incorrect / incompatible driver form print)
o Otomatik-restart hataları
o Mavi ekran hatası
o Sistem kilitlenmesi
o Aygıt sürücü hatası (giriş / çıkış aygıtı)
o Uygulama kurulumu, başlatma veya yükleme sorunu
- Ortak hata mesajı ve kodlarını tespit etmek ve çözmek
o Boot (Geçersiz boot disk, erişilemeyen boot sürücüsü, kayıp NTLDR)
o Startup (başlangıçta aygıt / servis hatası, aygıt/ program bulunmama hatası)
o İşlemler
o Kayıt
o Windows raporlama
- Sık karşılaşılan hata mesajları ve kodlarının açıklanması
o Bootable media
o Başlama modu (güvenli mod)
o Kaynak dökümanlar (kullanım/yükleme klavuzu, internet / web kurulumu, eğitim malzemesi)
o görev ve Aygıt yöneticisi
o Olay görüntüleme
o MSCONFIG command
o İyileştirme CD / sistem kurtarma
o Uzak masaüstü bağlantısı ve yardım
o Sistem Dosyası Denetleyicisi (SFC)
3.4 İşletim sistemlerindeki koruyucu bakım işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- İşletim sistemlerinde sıkça kullanılan koruyucu bakım araçlarının,örneğin yazılım ve Windows güncellemeleri(service pack’ler),planlanmış yedekleme/geri yükleme, geri yükleme noktasının belirtilmesi
4.0 Yazıcılar ve Tarayıcılar
4.1 Yazıcı ve tarayıcı kullanmanın temellerinin belirtilmesi
- Yazıcı ve tarayıcı teknolojileri tipleri arasındaki farkların belirtilmesi ( lazer, inkjet, termal, katı mürekkep(solid ink), nokta vuruşlu (impact))
4.2 Yazıcı ve tarayıcıların kurulması, düzenlenmesi, kullanılması ve yükseltilmesi
- Yazıcıların/ tarayıcıların kurulması ve düzenlenmesi
o Yerel veya ağ portuna güç ve bağlantı aygıtının bağlanması
o Aygıt sürücüsün kurulması ve güncellenmesi ve aygıtın kalibre edilmesi
o Seçeneklerin ve varsayılan ayarların konfigürasyonu
o Yazıcı aygıtlarının yüklenmesi ve düzenlenmesi (PCLTM, PostscriptTM, GDI)
o İşletim sistemi ve uygulamaların uygunluğunu onaylamak
o Basit özellikler hakkında kullanıcıyı eğitmek
- Bellek ve donanım yazılımı içeren yazıcı güncellenmesinin kurulması ve ayarlanması
- Tarayıcının çözünürlük, dosya formatı ve geçerli kurulum performansını en iyi şekilde kullanmak
4.3 Yazıcı ve tarayıcıların sorunlarının tespiti ve çözümü için tekniklerinin belirtilmesi
- Yazıcı / tarayıcı problemleri hakkında bilgi toplamak
- Toplanan bilgileri incelemek
- Yazıcı / tarayıcı problemlerinin tespit edilmesi ve çözümlerin belirlenmesi
- Yazıcı / tarayıcı sorunlarında hata bulma ve tamirini gerçekleştirmek için gerekli aygıtlar
o Multimetre
o Tornavida
o Temizleme solüsyonu
o Genişletme magneti
o Örnek testler
4.4 Yazıcı ve tarayıcıların koruyucu bakımlarının gerçekleştirilmesi
- Koruyucu bakımlarının satıcı kılavuzuna göre gerçekleştirilmesi( bakım kitinin yüklenmesi, sayfa sayısını sıfırlama)
- Uygun bir ortamın sağlanması
- Gerekli malzemelerin kullanımı
5.0 Ağlar
5.1 Ağların temel prensiplerinin belirtilmesi
- Temel ağ protokollerinin ve terminolojilerinin isminin, amacının ve karekteristiğinin tanımlanması
o ISP
o TCP / IP (e.g. gateway, subnet mask, DNS, WINS, static and automatic address assignment)
o IPX / SPX (NWLink)
o NETBEUI / NETBIOS
o SMTP
o IMAP
o HTML
o HTTP
o HTTPS
o SSL
o Telnet
o FTP
o DNS
- Bağlantı kurulması için kullanılacak olan teknolojinin adının, amacının ve karekteristiğinin tanımlanması
o Dial-up networking
o Broadband (e.g. DSL, cable, satellite)
o ISDN networking
o Wireless (all 802.11)
o LAN / WAN
o Infrared
o Bluetooth
o Cellular
o VoIP
5.2 Ağların kurulması, düzenlenmesi, kullanılması ve yükseltilmesi
- Bağlantı kurulması için kullanılacak olan teknolojinin adının, amacının ve karekteristiğinin tanımlanması
o Etkin / pasif script desteği
o Proxy düzenlenmesi ve güvenlik kurulumları
- Bağlantı kurulması için kullanılacak olan teknolojinin adının, amacının ve karekteristiğinin tanımlanması
o Ağ kartlarının kurulması ve düzenlenmesi
o Bir bağlantı oluşturulması
o Alıcı seçeneklerinin (Microsoft, Novell) ve ağ seçeneklerinin (domain, workgroup, tree) düzenlenmesi
o Ağ seçeneklerinin düzenlenmesi
- Bağlantı kurulması için kullanılacak olan teknolojinin adının, amacının ve karekteristiğinin tanımlanması
o Modeller
o İzinlerin düzenlenmesi
o Herbir işletim sistemi için paylaşımın kapasitesinin/ sınırının belirlenmesi
5.3 Ağlar için araçlar ve sorun giderme tekniklerinin belirtilmesi
- Bağlantı araçların isimlerinin, amaçlarının ve karekteristiklerinin belirtilmesi
o Komut satırı araçları ( IPCONFIG.EXE, PING.EXE, TRACERT.EXE, NSLOOKUP.EXE)
o Kablo test araçları
- Bağlantı kurulması için kullanılacak olan teknolojinin adının, amacının ve karekteristiğinin tanımlanması
o Sürücü / ağ arayüzü
o Protokol düzenlemesi
o TCP / IP (egateway, subnet maskesi, DNS, WINS, statik ve otomatik adres belirleme)
o IPX / SPX (NWLink)
o Yetkiler
o Güvenlik duvarı düzenlemeleri
o Elektriksel müdahale
5.4 Ağın sağlamlaştırmasını ve ağ kablolamasını korumayı içeren koruyucu bakımın gerçekleştirilmesi
6.0 Güvenlik
6.1 Güvenliğin temel prensiplerinin belirtilmesi
- Erişim kontrolünün amaçlarının ve karekteristiğinin belirtilmesi
o İşletim sistemine erişim bileşenler (kullanıcı, yönetici ve misafir hesapları. Groups, permission actions, types and levels), sınırlı alanlar
- Durum kaydedicinin amacı ve karekteristiğinin belirlenmesi
6.2 Güvenliğin kurulması, yapılandırılması ve yükseltilmesi
- Yazılım, wireless ve veri güvenliğinin kurulumu ve yapılandırılması
o Kimlik doğrulama teknolojileri
o Yazılım güvenlik duvarı
o Denetleme ve olay günlüğü (etkin/ pasif)
o Wireless kullanıcıların düzenlenmesi
o Kullanılmayan wireless bağlantısı
o Veri erişimi (yetkiler, basit güvenlik yönetimi)
o Dosya yönetimi (yalnızca FAT32' den NTFS' ye dönüşür)
6.3 Güvenlik için araçlar, sorun tespit etme ve çözme teknolojisi
- Veri güvenliğinin sağlanması, yazılımsal hataların teşhisi ve çözüm bulma
o Yazılım güvenlik duvarı sorunları
o Kablosuz alıcı yapılandırma sorunları
o Veri erişim sorunları( izinler, güvenlik politikaları)
o Şifreleme ve şifreleme teknoloji sorunları
6.4 Güvenlik için koruyucu bakımının gerçekleştirilmesi
- Sosyal mühendislik durumlarının tesbiti ve sosyal mühendislik durumlarının adreslenmesi
7.0 Güvenlik ve Çevresel Sorunlar
7.1 Güç kaynaklarını, görüntü aygıtlarını ve ortamı içeren potansiyel tehlikelerin ve uygun güvenlik prosedürlerinin belirtilmesi ( düşürme,sıvı, durumsal, atmosferik tehlikeler ve yüksek gerilim ve hareketli donatım )
8.0 İletişim ve Profesyonellik
8.1 İyi iletişim yeneğiyle birlikte dinleme ve nezaket/incelik yeteneklerinin müşteri ve meslektaşlarınızla iletişim kurarken kullanın
- Açık, kısa ve dolaysız ifadeler kullanın
- Müşterinin sözünü bitirmesini bekleyin- sözünü kesmekten sakının
- Müşterinin ifadelerine açıklık getirin- ilgili sorular sorun
- Mesleki dil, kısaltma ve kısa ad kullanmaktan kaçının
- Müşterileri dinleyin
8.2 İşe-ilişkin profesyonel davranış ve müşterinin kişisel gizliliğini, sırrını, müşteriye ve müşterinin özelliklerine saygı gösterin
- Davranış
o Müşteriyle pozitif bir tutumla ve ses tonuyla görüşün
o Müşteriyle tartışmaktan ve/veya kendinizi savunmaktan kaçının
o Müşterinin sorununu küçümsemeyin
o Yargılayıcı olmaktan ve/veya küstah veya müşterilere ismiyle hitap etmekten kaçının
o Konuyu başka yere çekmekten ve/veya müşteriyle konuşurken sözünü kesmekten kaçının
- Özellik
o Telefon, dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, yazıcı, monitör, vb.
A+ 220-603
1.0 Kişisel Bilgisayar Bileşenleri
1.1 Kişisel Bilgisayar kullanımının temel prensipleri
- Kişisel bilgisayarda eklenen, kaldırılan ve kurulumu yapılabilen giriş aygıtları ve adaptör kartı gibi bileşenlerden bazıları aşağıdaki gibidir:
1.2 Kişisel bilgisayar bileşenlerinde aygıtları belirlemek, işlemleri tanımlamak ve teknik hataları tespit etmek
- Teknik hataların teşhisiyle ilgili izlenebilecek basit adımlar:
o Problem/ potansiyel hatayı tanımlamak ve teşhis etmek
o Bileşenlerle ilgili test yapmak ve sonuçları incelemek
o Gerektiğinde yeni adımlar eklemek
o Yapılan faaliyetleri ve sonuçlarını belgelemek
- Çevresel, multimedia, özel giriş ve depolama aygıtlardaki sorunları tespit etmek
- Tanımlanan problemin teknik hatasının çözümünün bulunmasında izlenen adımlar (Yazılım/sürücülerin kurulum özellikleri) with components including display, input devices and adapter cards
1.3 Kişisel bilgisayar bileşenlerinin korunması için alınması gereken önlemler
- Depolama aygıtlarının teknik koruyucu önlemlerinin belirlenmesi
o Yazılımsal araçlar (Disk Birlerleştirici, Disk Kontrolü)
o Temizleme (optikleri, bant başlıkları)
2.0 İşletim Sistemi - işletim sistemi, Microsoft Windows 2000, XP Professional, XP Home ve Media Center olarak adlandırılabilir
2.1 İşletim sisteminin temel özellikleri
- Windows 2000, XP Professional ve XP Home işletim sistemi yönetiminde komut satırı özelliğinin kullanılması,
o CMD
o HELP
o DIR
o ATTRIB
o EDIT
o COPY
o XCOPY
o FORMAT
o IPCONFIG
o PING
o MD / CD / RD
- Windows 2000, XP Professional and XP Home işletim sistemi üzerindeki doküman ve dosyaların oluşturulması, görüntülenmesi ve yönetimi için tanımlanması gereken işlemler,
o Disk (aktif, genişletilmiş ve mantıksal bölümlendirme, FAT32 ve NTFS içeren sistem dosyası)
o Dizin yapısı (dosya oluşturma, dizin yapısı kullanmak)
o Dosyalar (oluşturma, özellik, yetki)
- Kullanılan Windows 2000, XP Professional and XP Home işletim sisteminin konumlandırılması,
o Disk yönetim aygıtları (e.g. DEFRAG, NTBACKUP, CHKDSK, Format)
o Sistem yönetim aygıtları
o aygıt ve Görev yöneticisi
o MSCONFIG.EXE
o REGEDIT.EXE
o REGEDT32.EXE
o CMD
o Durum Görüntüleyici
o Sistem yenileme
o Uzak masaüstü
o Dosya yönetim aygıtları (e.g. Windows EXPLORER, ATTRIB.EXE)
2.2 İşletim sisteminin kurulması, düzenlenmesi, kullanılması ve yükseltilmesi
- İşletim sisteminin en iyi şekilde kullanılması için gerekli olan prosedürlerin belirtilmesi
o Sanal bellek
o Hard drives (e.g. disk defragmentation)
o Geçici dosyalar
o Hizmetler
o Çalıştırma
o Uygulamalar
2.3 İşletim sistemindeki teknik hataların tespit edilmesi ve çözülmesi için gerekli aygıtların tanımlanması
- Ortak kullanım problemlerini tespit etmek ve çözmek
o Windows yazıcı problemleri (e.g. print spool stalled, incorrect / incompatible driver form print)
o Otomatik-restart hataları
o Mavi ekran hatası
o Sistem kilitlenmesi
o Aygıt sürücü hatası (giriş / çıkış aygıtı)
o Uygulama kurulumu, başlatma veya yükleme sorunu
- Ortak hata mesajı ve kodlarını tespit etmek ve çözmek
o Boot (Geçersiz boot disk, erişilemeyen boot sürücüsü, kayıp NTLDR)
o Startup (başlangıçta aygıt / servis hatası, aygıt/ program bulunmama hatası)
o İşlemler
o Kayıt
o Windows raporlama
- Sık karşılaşılan hata mesajları ve kodlarının açıklanması
o Bootable media
o Startup modes (e.g. safe mode, safe mode with command prompt or networking, step-by-step / single step mode)
o Kaynak dökümanlar (kullanım/yükleme klavuzu, internet / web kurulumu, eğitim malzemesi)
o Görev ve Aygıt yöneticisi
o Olay görüntüleme
o MSCONFIG command
o İyileştirme CD / sistem kurtarma
o Uzak masaüstüne erişim ve yardım
o Sistem Dosyası Denetleyicisi (SFC)
2.4 İşletim sistemlerindeki koruyucu bakım işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- İşletim sistemlerinde sıkça kullanılan koruyucu bakım araçlarının,örneğin yazılım ve Windows güncellemeleri(service pack’ler),planlanmış yedekleme/geri yükleme, geri yükleme noktasının belirtilmesi
3.0 Yazıcılar ve Tarayıcılar
3.1 Yazıcı ve tarayıcı kullanmanın temellerinin belirtilmesi
- Yazıcı ve tarayıcı teknolojileri tipleri arasındaki farkların belirtilmesi ( lazer, inkjet, termal, katı mürekkep(solid ink), nokta vuruşlu (impact))
3.2 Yazıcı ve tarayıcıların kurulması, düzenlenmesi, kullanılması ve yükseltilmesi
- Yazıcıların / tarayıcıların kurulması ve düzenlenmesi
o Yerel veya ağ portuna güç ve bağlantı aygıtının bağlanması
o Aygıt sürücüsün kurulması ve güncellenmesi ve aygıtın kalibre edilmesi
o Seçeneklerin ve varsayılan ayarların konfigürasyonu
o Yazıcı aygıtlarının yüklenmesi ve düzenlenmesi (PCLTM, PostscriptTM, GDI)
o İşletim sistemi ve uygulamaların uygunluğunu onaylamak
o Basit özellikler hakkında kullanıcıyı eğitmek
- Tarayıcı performası: çözünürlük, dosya formatı, geçerli kurulum
3.3 Yazıcı ve tarayıcıların sorunlarının tespiti ve çözümü için tekniklerinin belirtilmesi
- Yazıcı / tarayıcı problemleri hakkında bilgi toplamak
- Bir yazıcının hatası bulma(kağıtsız olması, yazdırılacak doküman olmaması, yazdırma kuyruğunun yeniden başlatılması, yazıcının açık olduğunu kontrol etmek, inspect for jams, check for visual indicators)
4.0 Ağlar
4.1 Ağların temel prensiplerinin belirtilmesi
- Temel ağ protokollerinin ve terminolojilerinin isminin, amacının ve karekteristiğinin tanımlanması
o ISP
o TCP / IP (e.g. gateway, subnet mask, DNS, WINS, static and automatic address assignment)
o IPX / SPX (NWLink)
o NETBEUI / NETBIOS
o SMTP
o IMAP
o HTML
o HTTP
o HTTPS
o SSL
o Telnet
o FTP
o DNS
- Bağlantı kurulması için kullanılacak olan teknolojinin adının, amacının ve karekteristiğinin tanımlanması
o Dial-up ağı
o Broadband (e.g. DSL, cable, satellite)
o ISDN ağ
o Wireless (all 802.11)
o LAN / WAN
4.2 Ağların kurulması, düzenlenmesi, kullanılması ve yükseltilmesi
- Ağ bağlantısını kurmak ve ağ üzerinde kaynak paylaşımı
4.3 Ağlar için araçlar ve sorun giderme tekniklerinin belirtilmesi
- Bağlantı araçların isimlerinin, amaçlarının ve karekteristiklerinin belirtilmesi
o IPCONFIG.EXE
o PING.EXE
o TRACERT.EXE
o NSLOOKUP.EXE
- Basit ağ sorunlarının tespiti ve çözüm bulunması
o Sürücü / ağ arayüzü
o Protokol düzenlenmesi
o TCP / IP (e.g. gateway, subnet mask, DNS, WINS, static and automatic address assignment)
o IPX / SPX (NWLink)
o Yetkiler
o Güvenlik duvarı düzenlemesi
o Elektriksel müdahale
5.0 Güvenlik
5.1 Güvenliğin temel prensiplerinin belirtilmesi
- Erişim kontrolünün amaçlarının ve karekteristiğinin belirtilmesi
o Kullanıcı, yönetici ve ziyaretçi hesapları
o Gruplar
o Yetki seviyeleri, tipleri (sistem ve paylaşım dosyaları) ve etkinlikleri (okuma, yazma, değiştirme, gerçekleştirme)
5.2 Güvenliğin kurulması, yapılandırılması ve yükseltilmesi
- Yazılım, wireless ve veri güvenliğinin kurulumu ve yapılandırılması
o Smart kart okuyucular
o Key fobs
o Biometrik aygıtlar
o Kimlik doğrulama teknolojileri
o Yazılım güvenlik duvarı
o Denetleme ve olay günlüğü (etkin/ pasif)
o Wireless kullanıcıların düzenlenmesi
o Kullanılmayan wireless bağlantısı
o Veri erişimi (yetkiler, basit güvenlik yönetimi)
o Şifreleme ve şifrelenmiş teknoloji
5.3 Güvenlik için araçlar, sorun tespit etme ve çözme teknolojisi
- Veri güvenliğinin sağlanması, yazılımsal hataların teşhisi ve çözüm bulma
o Yazılım güvenlik duvarı sorunları
o Kablosuz alıcı yapılandırma sorunları
o Veri erişim sorunları( izinler, güvenlik politikaları)
o Şifreleme ve şifreleme teknoloji sorunları
5.4 Güvenlik için koruyucu bakımının gerçekleştirilmesi
- Sosyal mühendislik durumlarının tesbiti ve sosyal mühendislik durumlarının adreslenmesi
6.0 İletişim ve Profesyonellik
6.1 İyi iletişim yeneğiyle birlikte dinleme ve nezaket/incelik yeteneklerinin müşteri ve meslektaşlarınızla iletişim kurarken kullanın
- Açık, kısa ve dolaysız ifadeler kullanın
- Müşterinin sözünü bitirmesini bekleyin- sözünü kesmekten sakının
- Müşterinin ifadelerine açıklık getirin- ilgili sorular sorun
- Mesleki dil, kısaltma ve kısa ad kullanmaktan kaçının
- Müşterileri dinleyin
6.2 İşe-ilişkin profesyonel davranış ve müşterinin kişisel gizliliğini, sırrını, müşteriye ve müşterinin özelliklerine saygı gösterin
- Davranış
o Müşteriyle pozitif bir tutumla ve ses tonuyla görüşün
o Müşteriyle tartışmaktan ve/veya kendinizi savunmaktan kaçının
o Müşterinin sorununu küçümsemeyin
o Yargılayıcı olmaktan ve/veya küstah veya müşterilere ismiyle hitap etmekten kaçının
o Konuyu başka yere çekmekten ve/veya müşteriyle konuşurken sözünü kesmekten kaçının
- Özellik
o Telefon, dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, yazıcı, monitör, vb.
A+ 220-604
1.0 Kişisel Bilgisayar Bileşenleri
1.1 Kişisel Bilgisayar Bileşenlerinin montajı, kullanımı ve güncelleştirilmesi
- Dahili depolama aygıtları, anakartlar, güç kaynakları, işlemciler/ CPU, bellek ve adaptör kartı eklenmesi, çıkarılması ve ayarlanması
o Sürücü hazırlama
o Jumper ayarlaması
o Depolama aygıt gücü ve kablolama
o Uygun anakartın seçimi ve kurulumu
o BIOS kurulumu ve düzenlemesi
o Uygun CPU seçimi ve kurulumu
o Uygun bellek seçimi ve kurulumu
o Donanım ve yazılım/sürücü içeren adaptör kart kurulumu
o Donanım kurulumu gerçekleştirmek için adaptör kartının ayarlanması ve ağ kartı bağlantısı sağlamak
- Sistemlerin eklenmesi, çıkarılması ve ayarlanaması
1.2 Kişisel bilgisayar bileşenlerinde aygıtları belirlemek, işlemleri tanımlamak ve teknik hataları tespit etmek
- Teknik hataların teşhisiyle ilgili izlenebilecek basit adımlar:
o Identify and isolate the problem using visual and audible inspection of components and minimum configuration
- Hata çözme adımlarının belirtilmesi (e.g. check proper seating, installation, appropriate component, settings, current driver),
o Güç kaynağı
o İşlemci/CPU ve anakart
o Bellek
o Adaptör kartı
- Aygıtların isimleri, amaçları, karekteristikleri ve etkin kullanılması
o Multimetre
o Anti-statik pad ve bilek kayışı
o Özel donanım/aygıt
o Temizleme ürünleri (vakum, temizleme pad)
1.3 Perform preventive maintenance on personal computer components
- Depolama aygıtlarının teknik koruyucu önlemlerinin belirlenmesi
o Isı duyarlı aygıtları (anakartlar, adaptör kartları, bellek)
o Temizleme
o Hava akışı (e.g. slot covers, cable routing)
o Adaptör kartları(e.g. driver/firmware updates)
2.0 Dizüstü Bilgisayarlar ve Taşınabilir Aygıtlar
2.1 Dizüstü bilgisayar ve taşınabilir aygıtlar kullanmanın temel prensiplerini belirlemek
- Laptopların bağlantılı iletişimi uygulamaları
o Bluetooth
o Kızılötesi aygıtlar
o Hücresel WAN
o Ethernet
- Laptop güç ve elektrik giriş aygıtlarının kullanılması
o Ampermetre ve voltmetere ile çıkış performansının belirlenmesi
- LCD' nin temel bilşenlerinin belirtilmesi (çevirici, ekran, video card)
2.2 Laptop ve taşınabilir aygıtların kurulumu, ayarlanması ve güncellenmesi
- Laptop çevresel donanımının kaldırılması
- Bellek yükseltilmesinde video paylaşım etkisi
2.3 Laptop ve taşınabilir bilgisayar bileşenlerinin aygıtlarını belirlemek, işlemlerini tanımlamak ve teknik hatalarını tespit etmek
- Güç gereksiniminin belirlenmesi, video, klavye ve wireless kart kullanımı
o AC güç doğrulama (LED, AC adaptör değişimi)
o DC güç doğrulama
o Gereksiz çevresel aygıtların çıkarılması
o Harici ekran takmak
o Fn tuşu
o LCD kesinti anahtarının kontrol edilmesi
o Arka ışıklarının çalıştığının doğrulanması
o Kayıt iğnesi hatası(dijitalleştirici sorunları)
o Tekil laptop tuş takımı sorunu
o Anten kablosu
3.0 Yazıcılar ve Tarayıcılar
3.1 Yazıcı ve tarayıcı kullanmanın temellerinin belirtilmesi
- Yazıcı ve tarayıcı teknolojileri tipleri arasındaki farkların belirtilmesi ( lazer, inkjet, termal, katı mürekkep(solid ink), nokta vuruşlu (impact))
3.2 Yazıcı ve tarayıcıların kurulması, düzenlenmesi, kullanılması ve yükseltilmesi
- Yazıcıların/ tarayıcıların kurulması ve düzenlenmesi
o Yerel veya ağ portuna güç ve bağlantı aygıtının bağlanması
o Aygıt sürücülerinin kurulumu ve güncellenmesi
o Aygıtları ayarlamak
o Seçenekleri düzenlemek ve geçerli kurulumları yapmak
o Test sayfası yazdırmak
- Bellek ve yazılım donanımın yükseltilmesiyle yazıcı/tarayıcı güncellemelerinin yüklenmesi
3.3 Yazıcı ve tarayıcıların sorunlarının tespiti ve çözümü için tekniklerinin belirtilmesi
- Yazıcı / tarayıcı problemleri hakkında bilgi toplamak
- Toplanan bilgileri incelemek
- Yazıcı/tarayıcı problemlerinin tanımlanan çözümlerin uygulanması
- Yazıcı / tarayıcı sorunlarında hata bulma ve tamirini gerçekleştirmek için gerekli aygıtlar
o Multimetre
o Tornavida
o Temizleme solüsyonu
o Genişletme magneti
o Örnek testler
Network2009 Objectives
1.0 Kişisel Bilgisayar Bileşenleri
1.1 Ortak ağ protokollerinin özellikleri
o TCP
o FTP
o UDP
o TCP/IP suite
o DHCP
o TFTP
o DNS
o HTTP(S)
o ARP
o SIP (VoIP)
o RTP (VoIP)
o SSH
o POP3
o NTP
o IMAP4
o Telnet
o SMTP
o SNMP2/3
o ICMP
o IGMP
o TLS
1.2 Genellikle TCP ve UDP kullanılan geçerli portların belirtilmesi
- TCP port
o FTP – 20, 21
o SSH – 22
o TELNET – 23
o SMTP – 25
o DNS – 53
o HTTP – 80
o POP3 – 110
o NTP – 123
o IMAP4 – 143
o HTTPS – 443
- UDP port
o TFTP – 69
o DNS – 53
o BOOTPS/DHCP – 67
o SNMP – 161
1.3 Adres formatının belirtilmesi
o IPv6
o IPv4
o MAC adresi
1.4 Adresleme teknolojisinin kullanılma amacının değerlendirilmesi ve adresleme şeması
- Adresleme teknolojisi
o Ağ maskesi
o Sınıflı veya sınıfsız (CIDR)
o NAT
o PAT
o SNAT
o Public veya private
o DHCP (statik, dinamik APIPA)
- Adresleme şeması
o Tek yönlü yayın
o Çok yönlü yayın
o Yayın
1.5 IPv4 ve IPv6 yönlendirme protokollerinin tanımlanması
- Bağlantı durumu
o OSPF
o IS-IS
- Uzaklık vektörü
o RIP
o RIPv2
- Hybrid
o EIGRP
1.6 Router' ların amacı ve özellikleri
o IGP vs. EGP
o Statik veya dinamik
o Sonraki sıçrama
o Yönlendirme tablosunda seçili verinin yolda nasıl hareket edeceğinin bilinmesi
o Yansımanın açıklanması(Sabit durum)
1.7 Kablosuz bağlantı standartının karekteristiğinin karşılaştırılması
- 802.11 a/b/g/n
o Hızları
o Uzaklıkları
o Kanallar
o Frekans
- Kimlik doğrulama ve şifreleme
o WPA
o WEP
o RADIUS
o TKIP
2.0 Kişisel Bilgisayar Bileşenleri
2.1 Standart kablo tipleri ve özellikleri
- Tip:
o CAT3, CAT5, CAT5e, CAT6
o STP, UTP
o Çoklu mod fiber, tekil-mod fiber
o Koaksiyel
o RG-59
o RG-6
o Seri
o Plenum vs. Non-plenum
- Özellik:
o Ulaşım hızı
o Uzaklık
o Çift performans
o Gürültü bağisikligi güvenlik, EMI)
o Frekans
2.2 Ortak konektör tiplerinin belirtilmesi
o RJ-11
o RJ-45
o BNC
o SC
o ST
o LC
o RS-232
2.3 Ortak fiziksel ağ topolojisinin belirtilmesi
o Yıldız
o Mesh
o Veri yolu
o Halka
o Point to point
o Point to multipoint
o Hybrid
2.4 Kabloyu en iyi şekilde kullanmak için standartlarının ve farklılıklarının belirtilmesi
o 568A
o 568B
o Düzgün veya geçişli
o Çevirmek
o Loopback
2.5 WAN teknolojisinin tipi ve özellikleri
- Tip:
o Frame relay
o E1/T1
o ADSL
o SDSL
o VDSL
o Modem kablosu
o Uydu
o E3/T3
o OC-x
o Wireless
o ATM
o SONET
o MPLS
o ISDN BRI
o ISDN PRI
o POTS
o PSTN
- Özellik:
o Devre anahtarı
o Paket anahtarı
o Hız
o İletim ortamlari
o Uzaklık
2.6 LAN teknolojisinin tipi ve özellikleri
- Tip:
o Ethernet
o • 10BaseT
o • 100BaseTX
o • 100BaseFX
o • 1000BaseT
o • 1000BaseX
o • 10GBaseSR
o • 10GBaseLR
o • 10GBaseER
o • 10GBaseSW
o • 10GBaseLW
o • 10GBaseEW
o • 10GBaseT
- Özellik:
o CSMA/CD
o Broadcast
o Çarpışma
o Bağlama
o Hız
2.7 Ortak yerel ağ topolojilerinin açıklanması ve karekteristikleri
o Peer to peer
o • Client/server
o • VPN
o • VLAN
2.8 Ortak yerel ağ topolojilerinin açıklanması ve karekteristikleri
o Dikey ve yatay çapraz bağlama
o Yama panelleri
o 66 blok
o MDF
o IDF
o 25 çift
o 100 çift
o 110 blok
o Demarc
o Demarc genişleme
o Smart jack
o Kablo şebekesinin kurulumunun tanımlanması
o Kablo şebekesinin sonlandırılmasının tanımlanması
3.0 Ağ aygıtları
3.1 Ortak ağ aygıtları arasında kurulum yapma, düzenleme ve farklılıklar
o Hub
o Tekrarlayıcı
o Modem
o NIC
o Ortam çevirici
o Basit anahtarlama (switch)
o Köprü
o Kablosuz erişim noktası
o Basit router
o Basit güvenlik duvarı
o Basit DHCP server
3.2 Özel ağ aygıtlarının özelliklerinin tanımlanması
o Çok katmanlı anahtarlam (switch)
o Content switch
o IDS/IPS
o Load balancer
o Çok fonksiyonlu ağ aygıtları
o DNS server
o Bant genişliği düzenleyici
o Proxy server
o CSU/DSU
3.3 Bir anahtarın (switch) özelliğinin tanımlanması
o PoE
o Spanning tree
o VLAN
o Trunking
o Port yedekleme
o Port doğrulama
3.4 Basit kablosuz bir ağ oluşturulması
o Alıcı kurulumu
o Access point yerleştirilmesi
o Access point kurulumu
o Uygun şifrelemenin ayarlanması
o Kanalların ve frekansın ayarlanması
o ESSID kurulumu
o Kurulumun gerçekleştirilmesi
4.0 Ağ Yönetimi
4.1 OSI modelinin herbirinin özelliklerinin belirtilmesi
o Layer 1 – physical
o Layer 2 – veri bağlantısı
o Layer 3 – ağ
o Layer 4 – ulaşım
o Layer 5 – oturum
o Layer 6 – sunum
o Layer 7 – uygulama
4.2 Yerleşim yönetimi dökümanının tipinin belirtilmesi
o Kablo şematiği
o Fiziksel ve mantıksal ağ diyagramı
o Baselines
o Sigortalar, uygulamalar ve ayarlamalar
o Kurallar
4.3 Bileşen yönetim dökümanına dayanarak ağ durumunu değerlendirmek
o Kablo şemasının, fiziksel ve mantıksal ağ diyagramlarının, sigorta ve ağ düzenleme aygıtlarının ve alt yapının karşılaştırılması
o Kablo şematiğinin, fiziksel ve mantıksal ağ diyagramlarının güncellenmesi, gerekli iş kayıtlarının düzenlenmesi
4.4 Conduct network monitoring to identify performance and connectivity issues using the following: Bağlantı hataları ve ağ kontrolü
o Ağ kontrolünün faydaları(yazılımsal bağlanılırlık, test süresi, test sonucu)
o Sistem log, geçmiş log, olay log
4.5 Ağ performansını en mantıklı şekilde kullanmak için farklı metodların bulunması
- Yöntemler:
o QoS
o Trafiği şekillendirmek
o Denge kaybı
o Yüksek güvenilirlik
o Ön bellek motoru
o Hatalı tölerans
- Sebepler:
o Gecikme duyarlılığı
o Yüksek bant genişliği uygulaması
o VoIP
o Video uygulamaları
o Zaman aşımı
4.6 Aşağıdaki ağ sorunlarına çözüm bulmak ve uygulamak
o Bilgi toplamak - oluşan sorunları tanımlamak
o Ağ üzerindeki etkileri belirtmek
o Bir değişiklik olup olmadığını tespit etmek
o Olması muhtemel sorunları belirlemek
o Gerekli artışın belirlenmesi
o Bir etkinlik planının oluşturulması ve potansiyel sonuçların belirlenmesi
o Test yapmak ve sonuçlandırmak
o Sonuçların ve etkilerinin belirlenmesi
o Sonuçların doküman halinde hazırlanması ve işlemlerin yazılması
4.7 Ortak bağlantı sorunlarında hata bulma ve uygun çözümü seçme
- Fiziksel hatalar:
o Parazit
o Yaklaşan parazit
o Sonlanan parazit
o Azaltma
o Çarpışma
o Kısaltmalar
o Empedans uyumsuzluğu (echo)
o Karışma
- Mantıksal hatalar
o Port hızı
o Çift port uyumsuzluğu
o Hatalı VLAN
o Hatalı IP adresi
o Hatalı ağ geçiti
o Hatalı DNS
o Hatalı ağ maskesi
o Yükseltme sırasında kimlik doğrulama hataları
o Anahtarlama döngüsü
o Yönlendirme döngüsü
o Yönlendirme sorunları
o Proxy arp
o Broadcast storms
Wireless Sorunları:
o Karışma (kaybolma, çevresel etkenler)
o Hatalı şifreleme
o Hatalı kanal
o Hatalı frekans
o ESSID uyumsuzluğu
o Standart uyumsuzluk(802.11 a/b/g/n)
o Uzaklık
o Atlamak
o Hatalı anten yerleştirme
5.0 Ağ aygıtları
5.1 Komut satırı arayüzü aygıtları ve çıkan sonuçları yorumlamak
o Traceroute
o Ipconfig
o Ifconfig
o Ping
o Arp ping
o Arp
o Nslookup
o Alan adı
o Dig
o Mtr
o Yönlendirici
o Nbtstat
o Netstat
5.2 Ağ tarayıcılarının amacının açıklanması
o İzinsiz algılama yazılımları
o İzinsiz koruma yazılımları
o Port tarayıcılar
5.3 Donanım aygıtlarını uygun şekilde kullanılması
o Kablo testleri
o Protokol inceleme
o Belgeleme
o TDR
o OTDR
o Multimetre
o Toner
o Kablo kesici
o Voltaj kaydedici
o Sıcaklık ekranı
6.0 Ağ Güvenliği
6.1 Donanımsal ve yazılımsal güvenlik aygıtlarının özelliklerinin tanımlanması
o Ağ tabanlı güvenlik duvarı
o Host tabanlı güvenlik duvarı
o IDS
o IPS
o VPN toplayıcı
6.2 Bir donanım yazılımının özelliklerinin tanımlanması
o Uygulama katmanı, ağ katmanı gibi
o Tarayıcı servisleri
o Hazır filtreleme
o İmza tanımlama
o Bölgeler
6.3 Ağa erişim güvenlik metodlarının tanımlanması
- Filtreleme:
o ACL
o MAC Filtreleme
o IP Filtreleme
o Şifreleme
o SSL VPN
o VPN
o L2TP
o PPTP
o IPSEC
o Uzaktan erişim
o RAS
o RDP
o PPPoE
o PPP
o VNC
o ICA
6.4 Kullanıcı doğrulama metodlarının açıklanması
- PKI
- Kerberos
- AAA
o RADIUS
o TACACS+
- Ağ erişim kontrol
o 802.1x
- CHAP
- MS-CHAP
- EAP
6.5 Etkin ağ güvenliği sorunlarının açıklanması
- Fiziksel güvenlik
- Yerel sınırlama ve uzaktan erişim
- Güvenlik metodları, güvensizlik metodları
o SSH, HTTPS, SNMPv3, SFTP, SCP
o TELNET, HTTP, FTP, RSH, RCP, SNMPv1/2
6.6 Ortak teknik tehdit sorunlarının belirlenmesi
- Güvenlik tehditleri
o DoS
o Virüsler
o Worms
o Saldırganlar
o Ağ üzerindeki kişiler
o Smurf
o Düzensiz erişim noktaları
o Sosyal mühendislik
- Hafifletme teknikleri
o Sigortalar ve işlemler
o Kullanıcı eğitimi
o Yamalar ve güncellemeler
|
